Hemos desarrollado planes de soporte técnico, que permite a Pymes, contar con asesoría especializada. El soporte técnico especializado es pre contratado mediante un conjunto de horas que deben ser utilizadas en el período de un mes (4, 8, 16, 32, y 48 horas) o a partir de la fecha de contratación. Estas horas pueden ser utilizadas para atender situaciones derivadas del normal uso de las aplicaciones, errores de hardware, manejo de errores del sistema, errores en el ingreso o procesamiento de datos, actualización de antivirus y sistemas operativos.

*El horario de atención del soporte técnico ante un incidente es en días hábiles de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:00 p.m. y dentro de ese período se contempla que el cliente pueda solicitar atención telefónica y/o remota de acuerdo a la cola de atención de nuestro sistema de reportes (Service Desk).

Plan Soporte Técnico	Visitas Mensuales	Horas Totales	Tiempo de Respuesta (SLA)	Disponibilidad ante Incidentes de L a V
PYMES 1 (hasta 4 Pc's)	1	4	8 HORAS	8 a.m. – 5 p.m.
PYMES 2 (hasta 8 Pc's)	2	8	6 HORAS	8 a.m. – 5 p.m.
Empresarial	4	16	4 HORAS	8 a.m. – 5 p.m.
Premium	8	32	2 HORAS	8 a.m. – 5 p.m.
Platino	12	48	1 HORA	8 a.m. – 5 p.m.
Premium +	8	32	1 HORAS	24 x 7 x 365
Platino +	12	48	30 MINUTOS	24 x 7 x 365

* Un Incidente es un caso atendido fuera del horario de las visitas mensuales coordinadas para cada contrato y que afectan a varios usuarios o servicios críticos de negocio.